1. 改善活动的定义
 -. 什么是改善活动
 -. 问题解决的TOOL（工具）
 -. 什么是主题改善
2. 改善活动的基本思考
 -. 什么是LOSS(损失）
 -. LOSS的把握方法
 -. 什么是4M分析
 -. 突发LOSS和慢性LOSS
 -. 慢性LOSS的原因构造
 -. 慢性LOSS的搁置背景
 -. 慢性LOSS改善的思考方式
 -. 追求所希望的面貌
 -. 微缺陷排除
 -. 微缺陷的重要性

3. QC STORY顺序开展及案例分析

 -. QC STORY 开展顺序

 -. QC 手法应用概要

 -. QC 改善活动10阶段

1）主题选定

主题选定的定义

主题选定提案

主题结合性调查事项

2）活动计划树立

活动计划树立的定义

活动计划树立 步骤

活动计划树立 样式

3）现象把握

现象把握的定义

现象分析的范例

现象把握的顺序

现象把握的概要—事例

4）原因分析

原因分析的定义

原因分析的顺序和要领

原因分析的意义和方法

特性要因图

5）目标设定

6）对策树立及实施

对策树立系统图

对策实施计划

对策实施PDCA

7) 效果把握

结果分析

有型效果

无型效果

8）标准化

9）事后管理

10）反省及未来计划