全员参与的改善 - 常识性和低成本的改进方式

为实现“改善”策略，管理阶层必须学习推行一些基本的观念和体系：

•    改善与管理。
•    过程与结果。
•    遵循PDCA循环/SDCA循环。
•    把质量放在第一位。
•    用数据说话。
•    下一流程就是顾客。

经过导入介绍之后，最高管理部门必须发表一份详尽的方针文件，以及必须建立推行进度表，并且在自己的工作岗位上以身作则，实践“改善”的流程来领导大家。

改善与管理
 

在改善的范畴里，管理具有两项主要的功能：“维持” 与“改进”，见图1 。“维持” 是指从事于保持现有技术、管理及作业上标准的活动，以及支持这些标准所需的训练和纪律。

在“维持”的功能下，管理部门要执行工作的指派，使每一个人都能依照标准的作业程序来工作；而“改进”则是以改进现有标准为目标的活动。日本的管理观点，因此可以浓缩为一句箴言来表示：维持标准和改进标准。


图1 日本观的工作职能



图2   改进分为创新和改善

如图2所示，改进可再区分为“改善” 和“创新”。所谓“改善”，是由于持续不断的努力，所产生的诸多的小步伐改进，而逐次累积而成。“创新”则是借助大笔资源投资于新技术或设备，而产生戏剧性的变化的改进 (不论任何场合，以金钱作为主要的评估因素时，创新便是昂贵的 )。

由于欧美的管理人员执迷于 “创新”，他们既没有耐心，也忽视了“改善”能长期带给公司的利益。相反，“改善”则是强调要以员工的努力、士气、沟通、训练、团队、参与及自律来达成目标。

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