什么是流程设计？与其关联的因素是什么？

流程涉及到利用组织中的资源来提供某些有价值的东西。如果没有流程，就不可能提供服务，也不可能制造产品。同理，如果没有服务或产品，也就不存在流程。
   
流程设计就是对将投入转换为产出所需的输入要素、资源、工作流及方法的选择。对输入要素进行选择的第一步是要决定哪些流程由自己内部承担，哪些流程由外部承担并作为原材料和服务来购买。

流程设计决策还涉及到人员技能和设备的适当组合，以及人员和设备各完成流程中的哪一部分任务。有关流程的决策必须与竞争优先级以及组织获取必要的资源以支持这些竞争优先级的能力相一致。
   
在下列情况下必须进行流程设计决策：

◆在竞争优先级与竞争能力之间存在差距。

◆提供一种新产品或服务或者是对产品和服务进行重大更改。

◆必须对质量进行改进。

◆竞争优先级发生了变化。

◆对一项服务或产品的需求发生了变化。

◆对当前的绩效不满意。

◆输入要素的成本或可获得性发生改变。

◆竞争对手通过使用新流程而获利。

◆新的技术可供使用。
   
上述所有情况并非都会导致当前流程的改变。流程设计决策还必须考虑其他因素，如质量、生产能力、布局以及库存。而且，如管理实践如图所表明的那样，流程设计决策还有助于新服务和产品的开发。

对环境的影响是另一个日益受到重视的考虑因素，这在欧洲是一个非常令人关注的问题，在美国，其受重视的程度也越来越高。麦肖劳就是一个很好的榜样。麦当劳曾在包装食品的流程中进行了微小的改变，自1990年以来降低浪费30%以上，并成为全美国再生材料的先行购买者之一。

麦当劳的“绿色行动”包括：用专用的纸壳包装代替“蛤壳式”餐盒；引入较短的餐巾纸；在吸管、托盘、活动场所设备方面减少使用塑料。麦当劳现在正在考虑一项变废为宝的计划，使在外吃饭比在家吃饭产生的废物更少。
   
在制造领域，流程设计对生态的考虑也日益得到重视。1991年，通用汽车公司发现每组装一辆汽车就会产生88磅重的废品和垃圾。通过对流程进行重点关注废弃物的研究，使固体废弃物的产生量到1994年下降为15磅。

在其位于堪萨斯州费尔法克斯市的格兰披治赛车装配厂中，其流程达到每辆汽车仅产生1磅废弃物的水平。自国际标准组织(ISO)于1996年采用了IS0 14001标准后，对污染和废弃物的重点关注得以在全球推进。

IS0 14001是有关公司减轻污染的一套操作标准：比如建立一个正规的系统和数据库以监测环境绩效。自1996年以来，50多个国家的25万多家企业已进行了该体系的认证，其认证增长率为每年至少新增5万家企业。

最近的研究表明，为保护环境而对流程进行仔细检查，从而通过IS0 14001标准认证的制造商，均在各项竞争能力方面取得了更好的表现．实现了“双赢”  。
   
在考虑流程设计时有三个特别重要的原则：

1．流程设计成功的关键在于同时进行适合情况和有意义的选择。不应该形成相互冲突的目标，以牺牲其他流程为代价而使某一个流程得到最优化。

一个较为有效的流程是与关键的流程特征相匹配并具有高度战略适应性的流程。

2．这些流程是最终产生整个企业价值链的基本组成单元，它们在顾客满意度和竞争优势上的累积效果是巨大的。

3．价值链中的流程是由内部完成还是由外部的供应商完成，这是本章要探讨的一个决策问题，但无论结果如何，管理层都必须特别注意流程之间的界面。

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