现场督导人员的管理职能 - 维持及改进

管理人员的工作，在现场可分为两项主要的功能：维持及改进。

维持是指要能保持住现在的水平——亦即要确使属下人员遵守现行标准，以达成预期的成果。维持的目的是要确保所行之事，不会失控，这是要付出一番心血努力的。没有做好维持，现场的每一件事经常就会退化。
   
同时，改进是指通过持续不断地设定新的、更高目标来强化及提高现有的标准。改进可以进一步区分为改善及创新。简单地说，改善是指如何将现有内部的5个M的资源——人员、机器、材料、方法及测量——做最佳的运用。
   
改善是借由改变员工做事的方法来完成的，而非要花费大量金钱。改善必须富有挑战精神，因为一般人总会习惯于过去的工作方式。
   
我认为过度耗用资源，已经产生了一些未曾意料到的弊端：没有了改善的动力，不会激发我们的脑力潜能，以及寻找改善的方法。等到我们知道了改善的必要性时，竞争的机会早已从我们的身边消逝而去了。

在改善哲理的内涵里，督导人员的工作应再细分为两项功能：
   
1．维持、稳定及保持现有流程的工作，和一旦发觉异常时要能将流程回复正常。
   
2．改进其重要性与维持相同。在这方面，管理阶层必须核查督导人员，是否已达成上级管理阶层所赋予的目标。维持有时称为‘日常活动‘，而改进则是‘改善活动‘。

   
督导人员必须实现这些活动，以达成QCD的目标。

管理阶层的真正挑战是要同时做好质量、成本及交期的管理。督导人员不应仅将精力摆放在关心生产量目标的达成，不可以为了达到生产量的目标而牺牲了质量及成本。现场督导人员应当经常努力来达到管理阶层及顾需求所设定的QCD的目标。
 
督导人员在参与方针展开活动时，需要设定2-3项的年度改善目标。例如：减少不合格品及降低库存，在执行此项管理的职责过程中，督导人员不管在事实上或在精神上，会自认为他们也成为公司管理团队的一份子了。

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