现场管理 - 建立学习型企业

在澳大利亚，新南威尔士大学(University of NewSouth Wales)工业关系研究中心的一位客座荣誉教授比尔·福特(Bill Ford)，在提倡学习型企业的观念。他引述迪克·杜塞杜普(Dick Dusseldorp)的说法：“猫狗是要训练的，人类则需要学习的”。

福特说：“学习型的企业，就是企业内的每一个人，团队及企业本身，都要持续不断地学习，并且分享知识的应用、转移及发展，和分享从事持续改善的技巧，创造一个具动态竞争优势。像这样的企业，是在创造合作性的工作环境，在此企业的所有者——股东、管理人员或作业人员——要共同承担，以发展出共同的目标。”

在建立现场改善的基础上，我们是在追求相同的目标，具体而言，即是在建立一个包含管理阶层及工作阶层的学习型企业，以开发共同的目标及价值观。在此，改善是生活的一种方式，员工以其工作为骄傲，持续不断地提高他们的技能，并且授权他们解决现场的问题。工作被当做任务看待，也是满足成就感和个人成长的途径。

所以，现场应当成为学习的堡垒。为建立学习型组织，管理阶层必须提供学习的经验，以便能传授给现场的员工。如前所述，现场学习的工具，大部分依赖一些常见及简单的检查表。

诸如：问5次为什么？5S-厂房环境维持的5个步骤；Muda、无稳、无理；以及遵行下列的信条：“不接受、不制造、不流出”学习型的企业，在现场必须奠定对人类的基本价值观，心存感恩之心，例如：尊重人性、重承诺、果断、有经济观念（对资源利用有敏感心），清洁及有秩序。

“学习”在此应当做“实践”的同义词。不是要给予太多的理论教导，而是应给予现场员工实践及演练的学习机会，实际动手发挥他们的脑力。在东海神荣公司导入5S和标准化之后，总经理田中义人说：“事后我才恍然大悟，我们就是在学习做好应做之事具体而言，就是去实践我们
所同意的行事规则。换句话说，一家优秀的公司就是人人都能做好所应做的事。我们也同时学习到，你所获得的最好学习经验，就是通过利用你的身体，实地去演练、去实干。仅提出观念是不够的。”
   
下列是实践现场改善的基本规则：

1．抛弃传统固定的生产思想。
2．思考如何做下去，而不是为何不能做。
3．不要寻找借口，从质疑现行的做法开始。
4．不要等待寻找十全十美，即使只有50分的成功也要立即动手做。
5．立即改正错误。
6．不要花费金钱改善。
7．碰到困境时，才会迸出智慧的火花。
8．问5次为什么，找出原因。
9．集众人之智慧，而非依赖一个人的知识。
10.记住！改善的机会是无止境的。

现场的员工都是根深蒂固地依赖老习惯工作。当首次导入现场改善时，必须克服这些强烈心理上的阻力。上述10项规则，是管理阶层用来辅导现场改善之用。

就如日本公司在推行现场改善时，要面对一些阻碍。欧美的公司也必须准备好面对这些阻力，并且以坚强的信心果断力，来导入现场改善活动。

吉姆·科劳福(Jim Crawford)，耶克斯尔(Excel)公司的价值管理暨产品研究开发的董事兼副总裁，提供下列他在公司内，多年来参与现场改善活动过程中个人的转变：

改善的结果，我个人最深刻的转变，就是了解我们的工作流程，是通过一连串的作业方式衔接而成的。这样的认知使我领悟出，我们可以通过改进我们的工作流程，戏剧性地改进长期的目标成果。

我过去的经历，使我认为只要工作勤快点、快速点，就能获取惊人的成果。这样的努力只带来了令人失望的结果。惊人的成果仍然是遥不可及。

基于能以快速、短期内仍能达成巨大的成果的信念所驱使，所以就再努力增加人力及设备投资，以期能达成改善的成果。经再次回忆，发觉这些努力也在很短的期间内无功而退。

我们仅能以改进工作的过程，才能改进我们的成果，这是一个简单的观念，却仍然经常遭受误解。问题的关键是，为何我们的管理人员对此观念，认为有困难呢？
 

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