现场管理 - 员工冲突管理与健康管理【TPM】

一、现场员工冲突管理
    
冲突是指由于人们的立场观点、思想感情、理想愿望及利益等的不同而产生的矛盾斗争，表现为以争吵、摩擦和对立为特色的持久的不和。
 
 化解冲突是指具体说明处理冲突的态度、做法，以缓解部门内部的工作气氛，疏通关系，创造良好的工作环境。具体操作如下所示。
 
(1)分析发生冲突的原因，找出主要责任方。
 
(2)请与本事无关的第三人从中调节。
 
(3)针对不同情况，酌情处理冲突。
 
(4)在合适的情况下，适时表达自己化解冲突的良好愿望。
 
(5)冲突一旦停止，如果未造成损失，不再追究，不再扩散。
 
(6)如果冲突造成严重损失，应对引发冲突的主要责任方进行惩罚，可以将其登录在相关奖惩看板上。
 
二、现场员工健康管理
 
1．职业健康管理
 
在日常的生产作业过程中，企业生产现场管理人员必须做好职业健康管理工作，这是预防各类职业病产生的重要措施。
 
(1)职业病的起因
 
职业病的起因是由于作业人员在职业性活动过程中长期受到来自化学的、物理的、生物的职业性危害因素的侵蚀，或长期受不良的作业方法、恶劣的作业条件的影响。这些因素及影响可能直接或间接地、个别或共同地发生着作用。
 
(2)职业病的预防
 
现场管理人员可以采用以下措施来预防职业病的产生。
 
①生产工艺的革新
 
以无职业性危险物质产生的新工艺、新物料代替有职业性危害物质产生的工艺过程和原物料是最根本的预防措施，也是职业卫生技术在实践中加以应用的发展方向。
 
②提高生产过程的自动化程度
 
以机械化生产代替手工或半机械化生产，可以有效地控制有害物质对人体的危害；采用隔离操作（将有害物质和操作者分离）、仪表控制（自动化控制），对于受生产条件限制、有害物质强度无法降低到国家卫生标准以下的作业场所是很好的预防措施。
 
③加强通风
 
加强通风是控制作业场所内污染源传播、扩散的有效手段。经常采用的通风方式有局部排风和全面通风换气。
 
④使用防护用品
 
使用合格的防护用品，如手套等，可以减少有害物质从皮肤、消化道及呼吸道侵入人体。
 
⑤合理安排劳动时间
 
企业要根据劳逸结合的原则，对员工的生产、工作、学习和休息进行合理安排，确保员工有充沛的精力参加工作。
 
⑥加强卫生保健
 
对员工实行定期健康检查，做好厂区内部的环境卫生工作。
 
心理健康管理
 
心理不健康的表现
 
员工心里不健康的表现：
 
■   忧郁
 
由于种种原因，员工会出现闷闷不乐、愁眉苦脸、沉默寡言的现象。如果长时期处于这种状态，就应当予以充分重视狭隘
 
  表现为斤斤计较，心胸太狭窄，不能容人也不理解他人，对小事也耿耿于怀，爱钻牛角尖
 
■  嫉妒
 
    当他人比自己优秀时，表现出不自然、不舒服甚至怀有敌意，更有甚者会用打击、中伤手段来发泄内心的嫉妒
 
■  敏感
 
    即神经过敏、多疑，常常把别人无意中的话、不相干的动作当做对自己的轻视或嘲笑，为此而喜怒无常，情绪变化很大
 
■  自卑
 
对自己缺乏信心，以为自己在各方面都不如人家，无论在工作上，还是在生活中，总把自己看得比别人低一等，抬不起头来。这种自卑严重影响了自己的情绪，压抑感太强
 
促进员工心里健康的方法
 
(1)心理调节
 
心理调节是指通过调节和控制生活中的矛盾和事件所引起的心理反应，使之推迟发作或发作适可而止。在工作中，员工总会因遇到令人烦恼、愤恨甚至悲伤的事情而产生不良情绪，最终导致心身疾病的发生。此时，现场管理人员要协助员工学会调节与控制自己的情绪，保持身心健康。
 
现场管理人员可以设置员工情绪看板、“调节情绪的小方法”看板等，帮助员工调节情绪。
 
(2)工作压力舒缓
 
工作压力会影响着企业员工的生理、心理和行为，并会对企业绩效、运行等产生影响。企业可以采用很多方法来舒缓工作压力，如举行相关作业竞赛等。企业也可以开设运动房、乒乓球室等，让员工通过运动来舒缓压力。
 
(3)心理辅导
 
每个员工都难免有心情不好的时候，当现场管理人员发现员工处于心情不好的状态时，应对其进行心里辅导，帮其找出导致心情不好的原因，以着手解决。

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