一、从事例看企业管理

企业应当注重品质管理、效率管理以及成本控制，而这些管理工作仅靠企业高层的描述是无法让客户信服的，管理必须能够看得见，才会让客户真实感受到企业的管理水平。

一般说来，工厂管理表现在以下三个方面：

1.被充分激活的员工。
2.设备完好、环境整洁、管理有序的现场
3.管理项目和管理指标持续优化。

二、优秀企业的表现

1.充分发掘员工智慧，广泛开展提案活动
2.管理制度以奖为主
3.把员工真正作为现场管理的主体

三、一般企业的表现

1.抱怨员工知识少，素质低
2.管理制度以罚为主
3.把一线员工视为简单劳动力（工具）

四、从管理现场看差距

1.赏心悦目、整洁有序的现场案例
2.脏乱的现场案例

五、从对管理项目的控制看差距

1.完全无法实现的要求变成制度，或者制度制定后没有得到实施，往往比没有制度更恶劣。
2.卓越的现场管理还表现为对管理项目的有效控制。公司如何追求高品质、追求低成本，对交货期、对客户的投诉如何应对，这些都要进行明确。

六、改变观念、学习方法、快速行动

1.管理项目是用以评价工作状况的指标。
2.管理项目下的目标就是通过努力要达到的程度。
3.作为企业的现场管理者，如果没有认识到管理项目的重要性，没有具体的实现目标，或者不能正确地去定义管理项目和管理目标，那么他的管理工作一定是无效的。
4.要改变这一切，就需要TPM这种实用的管理方法。

【小结】

要赢得客户的信任，就必须让客户真真切切地看到企业是如何进行品质管理、如何进行效率管理、如何注重成本控制的。工厂管理必须是能让人一目了然的。

一般说来，在优秀企业中，员工的智慧被充分释放，生产现场的管理井然有序，管理项目和指标持续优化。国内很多企业对工厂管理感到无能为力的原因在于缺乏良好的管理工具和方法。

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