企业班组管理谨防“破窗效应”

 

“破窗效应”源于美国斯坦福大学心理学家詹巴斗的一项实验。他找了两辆一模一样的汽车，把其中的一辆停在停放在秩序井然的帕罗阿尔托中产阶级社区，而另一辆停在相对杂乱的布朗克斯街区。停在布朗克斯的那一辆，车牌摘掉了，顶棚打开。结果这辆车一天之内就被人偷走了，而在帕罗阿尔托的那一辆，停了一个星期也无人问津。后来，詹巴斗用锤子把那辆车的玻璃敲了个大洞。结果，仅仅过了几个小时，车就不见了。根据这一试验结果，政治学家威尔逊和犯罪学家凯琳提出“破窗理论”。

这个理论认为：如果有人打坏了一个建筑物的窗户玻璃，而这扇窗户又得不到及时的维修，别人就可能受到某些暗示性的纵容去打烂更多的窗户玻璃。久而久之，这些破窗户就给人造成一种混乱无序、无规则可循、麻木不仁的心理感觉。结果在这种公众麻木不仁的氛围中，犯罪就会滋生、繁荣。 
 

“破窗效应”是关于环境对人们心理造成的暗示性或诱导性影响的一种认识，这种现象不仅在社会管理中经常出现，在企业班组管理中同样要谨防“破窗效应”的发生。 

一、企业班组中可能诱发 “破窗效应”的因素 

规章制度不严密、不完善。一个班组的作风来源于班组的风气，取决于班组中正气和邪气谁占主导地位。规章制度是进行班组管理的重要依据，是全体员工必须遵守的行为规范。规章制度不严密、不完善，就出现“公说公有理，婆说婆有理”的混乱局面，容易使班组产生离心力。 

规章制度执行不严格。班组管理中，如果对于违反规章制度的事情，班组管理者没有严肃处理，人性中的从众性弱点会产生法不责众的暗示心理，对第一个闯红灯者不予制止，就会给所有等红灯的人们这样一个暗示：违反规则不会受到惩罚且能获益。他们还会这样想：反正我不是第一个，前有车后有辙！尤其是对于那些 “小奸小恶”予以放纵，久而久之，制度就会成为摆设，使员工产生懈怠轻视之心，工作流程会“被改进”，工作目标会“被修订”。 

初战不慎，开局不利。在每个班组的建设过程中，各种“第一”所产生的辐射效应是无穷的。第一次班会，第一次劳动竞赛，第一次质量安全检查，第一次QC小组活动，第一次优秀员工评比……如果每一个“第一”班组长都能认真设计，严格要求，每一个“第一”都能获得成功，那么今后这些活动将站在较高的起点上发展；反之，若有某个“第一”因为设计不够严密，或者管理不够规范到位，则员工很容易从中看出他们“活动”的可能性，以后这一类的活动如果想再“亡羊补牢”严格要求，难度就大得多。而且，若后来仍无有效方法进行改进的话，则这一类活动的负面影响又会辐射到其它类型的活动中，形成“破窗效应”。 

对错误行为教育不及时。教育有效性的关键就在于及时、彻底、“一针见血”。有时候，由于事务繁忙，错误行为本身没有造成太大的破坏，或由于其它的一些客观因素，班组长是在员工错误行为发生几天之后，甚至是几个星期之后才对其进行处理；有时有些班组长又可能把员工的错误进行“冷处理”，或者只是轻描淡写的批评就了事。这种不及时的教育就象隔夜的茶，一旦错过了认识的兴奋点，就很难再在员工心中引起共鸣；事后说多了反而会增加员工的逆反心理，为今后的管理设置路障。 

教育方式不得法。如果教育无法深入人心，则组员可能出现“阳奉阴违”的现象：表面上承认错误，接受教育，实际上“心结”仍未解开，容易伺机再犯；如果此时在班组存在一些类似的员工，则容易形成非正式群体，在班组形成一股“反势力”，使班组工作处处受阻。 
 

二、企业班组管理如何防止“破窗效应” 

标准力求精细化，不准打破“窗”。制度、标准、规范是班组管理的基础，也是防止“破窗效应”的安全网。制度、标准、规范应力求精细化，才具有可操作性。如工作场地6S管理标准，要始终围绕整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全六个方面展开，制定详细的标准要求。工作场地不仅要求地面干净、墙面整洁，原材料、零配件统一放置，成品整齐划一、干净整洁；甚至劳动工具和个人生活用品都应有固定的位置。“千里之堤，溃于蚁穴”，只有充分认识到“破窗效应”，充分关注细节，才能防微杜渐，形成良好习惯，使得管理不断推进。 

执行做到严格化。及时修好“窗”。制度、规范、标准上墙是前提，执行严格是保证。管理制度、标准、规范只有落实到行动中，才能有效地制止“破窗效应”的发生。执行严格包括执行及时和执行到位。

当第一扇“窗”打破时，要及时处理，而且要按照标准处理到位。比如有员工违反操作规程时，按照操作规范和管理标准，班组长应该立即纠正并处理，班组长不能因为任何原因拖延甚至不处理；班后会要通报违规情况并宣布处理结果；让当事人会上谈认识。如果不及时处理，那么在下一次就会有第二、第三个违规行为出现。按照标准严格执行，三个环节缺一不可，立即纠正违规行为可以防止产生不良后果；班后会通报可以儆效尤，教育全体员工遵守规章制度；当事人会上谈认识能使之明白必须为自己的违规行为承担责任。执行严格化是班组管理的关键，是防止“破窗效应”的核心。 

管理实现持续化。时时维护“窗”。由于人性中的惰性，养成一个好习惯比形成一个坏习惯要费力费时。好习惯需要长时间一点一滴积累，而破坏一个好不容易养成的好习惯往往瞬间即可完成。同样的道理，制度、规范、标准上墙，执行严格，短期内防止“破窗效应”并不难，难的是将制度、规范、标准执行到底。执行一项新制度，有时会经历“领导重视——重点推进——懈怠执行——制度落幕”这样的制度效力衰减过程。当执行懈怠时，“破窗效应”慢慢显现；最后制度落幕，悄无声息，“破窗效应”不断扩散，“好事”无人做，“坏事”、坏现象随处有。只有把管理持续化，把执行和落实始终作为重点来抓，才能有效地防止“破窗效应”的发生。实现管理持续化是班组管理的内涵，是防止“破窗效益”的保障（来源小宗师）。

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